Conoscete davvero i vostri clienti?
Quando chiedo a un produttore di serramenti chi sono i suoi clienti mi sento dare questa risposta: privati, imprese e rivenditori. Una risposta che allo stesso tempo è corretta e inutile perché sottolinea uno status del cliente senza qualificarlo. Chi acquista una Fiat è un privato come lo sono coloro che comperano una Audi. Nessuno…